Refund policy

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يوماً، مما يعني أن لديك 30 يوماً بعد استلام منتجك لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها — غير ملبوس أو غير مستخدم، مع البطاقات وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على support@exclusivekeys.us. يُرجى ملاحظة أنه سيتعين إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: Exclusive Keys, Carrer Onyar 6 Girona, 17242, إسبانيا

إذا تم قبول إرجاعك، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع وتعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول المنتجات المُرسلة دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائماً الاتصال بنا لأي استفسار بشأن الإرجاع على support@exclusivekeys.us.

الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت المنتج الخاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل البضائع القابلة للتلف (كالأغذية والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول الإرجاع على المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي بحوزتك، وبمجرد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة التراجع 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يوماً لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. كما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها — غير ملبوس أو غير مستخدم، مع البطاقات وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنُبلغك بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، ونُعلمك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، ستتلقى استرداداً تلقائياً على طريقة دفعك الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تعالج البنك أو شركة بطاقة الائتمان الاسترداد وتُثبته.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاعك، يُرجى الاتصال بنا على exclusivekeys.help@gmail.com.