Preguntas frecuentes
Pedido y pago
¿Recibiré confirmación del pedido?
Una vez que haya realizado un pedido, recibirá en breve un correo electrónico de confirmación. Por favor revise su carpeta de correo no deseado/spam. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido, comuníquese con el correo electrónico de atención al cliente en info@exclusive-keys.com.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Una vez realizado un pedido, comenzamos a procesarlo inmediatamente. Si necesita realizar cambios, comuníquese con nosotros lo antes posible. Si bien no podemos asegurarnos de que las modificaciones sean posibles, haremos todo lo posible para ayudarlo.
¿Por qué se rechazó mi pago?
Pueden ocurrir fallas en el pago debido a detalles incorrectos, fondos insuficientes o configuraciones de seguridad. Intente utilizar un método de pago diferente o comuníquese con su banco para obtener ayuda.
Envío y entrega
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de tránsito es de 4 a 12 días hábiles. El tiempo total de entrega es de 5 a 14 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
Enviamos todos los pedidos dentro de los Estados Unidos de forma gratuita.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Una vez que se haya enviado el artículo, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico que podrá utilizar para realizar un seguimiento de su pedido.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?
Si su pedido se retrasa o no ha llegado dentro del tiempo estimado, comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@exclusive-keys.com y estaremos encantados de ayudarle.
Devolución y reembolso
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos un Política de devolución de 30 días. Si no está satisfecho con su compra, los artículos se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato a info@exclusive-keys.com con detalles y fotografías del problema. Trabajaremos para resolver el problema rápidamente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de los 60 días hábiles.
Cuenta y atención al cliente
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes pagar como invitado.
¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?
Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte por correo electrónico en info@exclusive-keys.com o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web. Nuestro objetivo es responder dentro 24 horas.