FAQ
Commande et paiement
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez sous peu un e-mail de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable/Spam. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter l'e-mail du service client à l'adresse info@exclusive-keys.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande passée, nous commençons à la traiter immédiatement. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible. Bien que nous ne puissions pas garantir que les modifications soient possibles, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Des échecs de paiement peuvent survenir en raison de détails incorrects, de fonds insuffisants ou de paramètres de sécurité. Essayez d'utiliser un autre mode de paiement ou contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables. Le temps de transit est de 4 à 12 jours ouvrables. Le délai de livraison total est de 5 à 14 jours ouvrables.
Combien coûte l'expédition ?
Nous expédions gratuitement toutes les commandes aux États-Unis.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui! Une fois l'article expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande.
Que dois-je faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Si votre commande est retardée ou n'est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez contacter notre équipe d'assistance à info@exclusive-keys.com et nous serons heureux de vous aider.
Retour et remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons un Politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@exclusive-keys.com avec des détails et des photos du problème. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 60 jours ouvrables.
Compte et support client
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez payer en tant qu'invité.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à info@exclusive-keys.com ou via notre formulaire de contact sur le site Internet. Nous visons à répondre dans 24 heures.