返金ポリシー

当店では30日間の返品ポリシーを設けており、商品をお受け取りになってから30日以内に返品をリクエストいただけます。

返品をご利用いただくには、商品が受け取り時と同じ状態（未着用・未使用、タグ付き、元の梱包材入り）である必要があります。また、領収書または購入証明書も必要です。

返品を開始するには、support@exclusivekeys.usまでご連絡ください。返品は以下の住所にお送りいただく必要があります：Exclusive Keys, Carrer Onyar 6 Girona, 17242, スペイン

返品が承認された場合は、返送ラベルと荷物の送り方・送り先に関する指示をお送りします。事前に返品リクエストなしに送り返された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問は、いつでもsupport@exclusivekeys.usまでお問い合わせください。

損傷および問題
商品をお受け取りの際は必ず検品し、商品に欠陥や損傷がある場合、または間違った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。問題を確認し、解決いたします。

例外 / 返品不可商品
一部の商品は返品できません。生鮮品（食品、花、植物など）、カスタマイズ商品（特別注文やパーソナライズ商品など）、個人ケア用品（美容製品など）がこれに該当します。危険物、可燃性液体、ガスの返品も受け付けておりません。特定の商品についてご質問や懸念がある場合はお問い合わせください。

セール品およびギフトカードの返品は承っておりません。

交換
ご希望のものを確実に手に入れる最も早い方法は、手元の商品を返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途ご購入いただくことです。

欧州連合での14日間クーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、理由を問わず、また正当な理由なしに、14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。上記のとおり、商品は受け取り時と同じ状態（未着用・未使用、タグ付き、元の梱包材入り）である必要があります。また、領収書または購入証明書も必要です。

返金
返品をお受け取りし検品次第、ご連絡いたします。返金が承認されたかどうかもお知らせします。承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法に自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理するまでに時間がかかる場合があります。
返品を承認してから15営業日以上経過している場合は、exclusivekeys.help@gmail.comまでご連絡ください。