Veelgestelde vragen
Bestellen & Betalen
Ontvang ik een orderbevestiging?
Zodra u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u binnenkort een bevestigingsmail. Controleer uw map met ongewenste e-mail/spam. Als u de e-mail met de orderbevestiging niet heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via info@exclusive-keys.com.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Zodra een bestelling is geplaatst, gaan wij direct aan de slag met de verwerking ervan. Als u wijzigingen wilt aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Hoewel we niet kunnen garanderen dat de wijzigingen mogelijk zijn, zullen we ons best doen om u te helpen.
Waarom is mijn betaling geweigerd?
Betalingsfouten kunnen optreden als gevolg van onjuiste gegevens, onvoldoende saldo of beveiligingsinstellingen. Probeer een andere betaalmethode of neem voor hulp contact op met uw bank.
Verzending en levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De verwerkingstijd voor bestellingen bedraagt 1 à 2 werkdagen. De transittijd bedraagt 4-12 werkdagen. De totale levertijd bedraagt 5-14 werkdagen.
Hoeveel kost verzending?
Wij verzenden alle bestellingen binnen de Verenigde Staten gratis.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra het artikel is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer waarmee u uw bestelling kunt volgen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?
Als uw bestelling vertraging heeft of niet binnen de geschatte tijd is aangekomen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via info@exclusive-keys.com en wij helpen u graag verder.
Retourneren en terugbetaling
Wat is uw retourbeleid?
Wij bieden een 30 dagen retourbeleid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunnen artikelen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang?
Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@exclusive-keys.com met details en foto's van het probleem. Wij zullen er alles aan doen om het probleem snel op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen 60 werkdagen automatisch een tegoed toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Account- en klantenondersteuning
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, u kunt als gast afrekenen.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenondersteuning?
U kunt ons ondersteuningsteam bereiken via e-mail op info@exclusive-keys.com of via onze contactformulier op de website. Wij streven ernaar om binnenin te reageren 24 uur.