Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu — não usado nem utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em support@exclusivekeys.us. Tenha em atenção que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Exclusive Keys, Carrer Onyar 6 Girona, 17242, Espanha

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Os artigos devolvidos sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em support@exclusivekeys.us.

Danos e problemas
Inspeccione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Excepções / artigos não reembolsáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, após a devolução ser aceite, efectuar uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima referido, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como acima indicado, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu — não usado nem utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se que pode demorar algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar o reembolso.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos em exclusivekeys.help@gmail.com.