الأسئلة الشائعة

الطلب والدفع

هل سأتلقى تأكيد الطلب؟

بمجرد تقديم الطلب، ستتلقى قريبًا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/البريد العشوائي. إذا لم تتلق رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، فيرجى الاتصال بالبريد الإلكتروني لدعم العملاء على info@exclusive-keys.com.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

بمجرد تقديم الطلب، نبدأ في معالجته على الفور. إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. على الرغم من أننا لا نستطيع التأكد من إمكانية إجراء التعديلات، إلا أننا سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

لماذا تم رفض دفعتي؟

قد تحدث حالات فشل في الدفع بسبب تفاصيل غير صحيحة أو عدم كفاية الأموال أو إعدادات الأمان. حاول استخدام طريقة دفع مختلفة أو اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه للحصول على المساعدة.

الشحن والتسليم

ما هو وقت التسليم لطلبي؟

وقت معالجة الطلب هو 1-2 أيام عمل. وقت العبور هو 4-12 يوم عمل. إجمالي وقت التسليم هو 5-14 يوم عمل.

كم تكلفة الشحن؟

نقوم بشحن جميع الطلبات داخل الولايات المتحدة مجانًا.

هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم! بمجرد شحن المنتج، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني يمكنك استخدامه لتتبع طلبك.

ماذا يجب أن أفعل إذا لم يصل طلبي؟

إذا تأخر طلبك أو لم يصل خلال الوقت المقدر، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على info@exclusive-keys.com وسنكون سعداء بمساعدتك.

العودة واسترداد الأموال

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟

نحن نقدم أ سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فيمكن إرجاع العناصر خلال 30 يومًا من التسليم.

ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت منتجًا تالفًا؟

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا فورًا على info@exclusive-keys.com مع تفاصيل وصور المشكلة. وسوف نعمل على حل المشكلة على الفور.

متى سأستلم أموالي المستردة؟

بمجرد استلام عودتك وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا السلعة التي تم إرجاعها. وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها. إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 60 يوم عمل.

دعم الحساب والعملاء

هل أحتاج إلى حساب لتقديم الطلب؟

لا، يمكنك الخروج كضيف.

كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟

يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني على info@exclusive-keys.com أو من خلال موقعنا نموذج الاتصال على الموقع. ونحن نهدف إلى الرد في الداخل 24 ساعة.