자주 묻는 질문
주문 및 결제
주문 확인 메일을 받을 수 있나요?
주문을 완료하시면 곧 확인 이메일을 받으실 수 있습니다. 스팸/정크 메일함도 확인해 주세요. 주문 확인 메일을 받지 못하셨다면 info@exclusive-keys.com으로 고객센터에 문의해 주세요.
주문 후 변경이나 취소가 가능한가요?
주문이 완료되면 저희는 즉시 처리를 시작합니다. 변경이 필요하시면 최대한 빨리 문의해 주세요. 변경이 항상 가능하다고 보장할 수는 없지만, 최선을 다해 도와드리겠습니다.
결제가 거절된 이유는 무엇인가요?
결제 실패는 잘못된 정보 입력, 잔액 부족, 보안 설정 등으로 인해 발생할 수 있습니다. 다른 결제 수단을 이용해 보시거나 은행에 문의해 주세요.
배송 안내
배송은 얼마나 걸리나요?
주문 처리 기간은 영업일 기준 1~2일입니다. 운송 기간은 영업일 기준 4~12일입니다. 총 배송 기간은 영업일 기준 5~14일입니다.
배송비는 얼마인가요?
미국 내 모든 주문은 무료로 배송됩니다.
주문을 추적할 수 있나요?
네! 상품이 발송되면 이메일로 운송장 번호를 받으실 수 있으며, 이를 통해 주문을 추적하실 수 있습니다.
주문한 상품이 도착하지 않았다면 어떻게 해야 하나요?
주문이 지연되거나 예상 기간 내에 도착하지 않았다면 info@exclusive-keys.com으로 고객센터에 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
반품 및 환불
반품 정책은 어떻게 되나요?
저희는 30일 반품 정책을 제공합니다. 구매에 만족하지 않으신 경우 배송일로부터 30일 이내에 반품이 가능합니다.
제품이 파손된 채로 도착했다면 어떻게 해야 하나요?
파손되었거나 불량인 상품을 받으셨다면 즉시 info@exclusive-keys.com으로 문제 내용과 사진을 함께 보내주세요. 신속하게 문제를 해결해 드리겠습니다.
환불은 언제 받을 수 있나요?
반품 상품이 도착하여 검수가 완료되면 수령 확인 이메일을 보내드립니다. 환불 승인 또는 거절 여부도 함께 안내해 드립니다. 환불이 승인되면 처리가 진행되며, 영업일 기준 60일 이내에 원결제 수단으로 자동 환불됩니다.
계정 및 고객지원
주문하려면 계정이 필요한가요?
아니요, 비회원으로도 주문하실 수 있습니다.
고객센터에 어떻게 연락할 수 있나요?
info@exclusive-keys.com으로 이메일을 보내주시거나 웹사이트의 문의 양식을 이용해 고객센터에 연락하실 수 있습니다. 24시간 이내 답변을 목표로 하고 있습니다.