Perguntas frequentes
Pedido e Pagamento
Receberei a confirmação do pedido?
Depois de fazer um pedido, você receberá em breve um e-mail de confirmação. Por favor verifique sua pasta Lixo/Spam. Se você não recebeu o e-mail de confirmação do pedido, entre em contato com o e-mail de suporte ao cliente em info@exclusive-keys.com.
Posso modificar ou cancelar meu pedido depois de realizá-lo?
Assim que um pedido é feito, começamos a processá-lo imediatamente. Se precisar fazer alterações, entre em contato conosco o mais rápido possível. Embora não possamos garantir que as modificações sejam possíveis, faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
Por que meu pagamento foi recusado?
Podem ocorrer falhas no pagamento devido a detalhes incorretos, fundos insuficientes ou configurações de segurança. Tente usar uma forma de pagamento diferente ou entre em contato com seu banco para obter assistência.
Envio e entrega
Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
O tempo de processamento do pedido é de 1 a 2 dias úteis. O tempo de trânsito é de 4 a 12 dias úteis. O tempo total de entrega é de 5 a 14 dias úteis.
Quanto custa o frete?
Enviamos todos os pedidos dentro dos Estados Unidos gratuitamente.
Posso rastrear meu pedido?
Sim! Assim que o item for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail que poderá usar para rastrear seu pedido.
O que devo fazer se meu pedido não chegar?
Se seu pedido atrasar ou não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato com nossa equipe de suporte em info@exclusive-keys.com e teremos prazer em ajudá-lo.
Devolução e Reembolso
Qual é a sua política de devolução?
Oferecemos um Política de devolução de 30 dias. Se você não estiver satisfeito com sua compra, os itens podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega.
O que devo fazer se receber um produto danificado?
Se você receber um item danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente em info@exclusive-keys.com com detalhes e fotos do problema. Trabalharemos para resolver o problema prontamente.
Quando receberei meu reembolso?
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se sua devolução for aprovada, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original em até 60 dias úteis.
Conta e suporte ao cliente
Preciso de uma conta para fazer um pedido?
Não, você pode finalizar a compra como convidado.
Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail em info@exclusive-keys.com ou através do nosso formulário de contato no site. Nosso objetivo é responder dentro 24 horas.